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连云港联通积极采取措施用户满意度上升

发布于：2013-12-24 20:48:00 来源：人民日报海外版欧洲刊网

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2013年连云港联通积极采取多种措施，提升了投诉用户满意度。

一是优化投诉牵头部门服务监督管理机制，服务监督部门对主要处理部门的处理时限及工单质量进行整体管控，职责清晰管控有节;

二是优化投诉工单处理流程，按部门职责对客户投诉问题划分处理界面，主要责任部门接单后负责客户投诉限时处理;

三是优化多重保障机制，优化工单预警机制保障工单限时办结，收集服务焦点问题定期排查服务隐患，建立服务督办制度，由牵头服务监督部门督促解决服务问题，建立重大客户投诉事件通报、管控、考核制度。

通过以上措施，客户投诉率及升级投诉均取得预期管控成效，投诉客户能从处理及时性、服务态度上、服务保障措施上明显感到孝感联通投诉响应速度快、服务态度好，处理结果合理满意。

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