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南京联通真诚服务赢得用户普遍赞誉

发布于:2013-12-24 22:51:00 来源:人民日报海外版欧洲刊网

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“我想购买苹果手机,可是到营业厅一看宣传单,各种方案、各种价格,看得我云里雾里的,太多选择了。”王先生满心疑惑拨打了10010客服电话。 “客服人员细心地询问了我购机目的和日常使用情况后,为我量身推荐了几款适合的机型及入网方案,她还帮我查询了就近的营业厅电话,提醒我最好能先电话与营业厅联系,确认货源后再去办理,以免白跑一趟,这服务好,真是贴心!”

作为与客户交流的一扇窗,南京联通始终将服务作为企业长足发展的原动力,视为工作的重中之重。近年来,南京联通不断提升服务水平,将创新融入每个服务细节之中,真情服务,以诚待人,赢得了客户的广泛赞誉。

理解客户问题和解决客户需求是服务的重点,建立正确的服务意识和恰当的使用服务技巧,给客户提供解决问题的有效方案,才是提高客户服务水平的最重要环节。一线工作人员,他们正用快速地回应、坚实的业务功底、“以心换心,为用户多说一句话、多做一件事”的主动服务意识,努力提升着南京联通客服的服务水平!

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