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江苏联通便捷化为客户提供方便通道

发布于:2013-12-24 18:30:00 来源:人民日报海外版欧洲刊网

今天,欧洲网分享来自人民日报海外版欧洲刊网的“江苏联通便捷化为客户提供方便通道”,希望大家喜欢。

移动互联网时代,运营商的传统渠道已经无法满足用户需求,基于网站、短信、WAP和自助终端的电子渠道,以其便捷、优惠、安全、互动强等特点,受到越来越多用户的青睐。

“我现在的话费都在联通手机营业厅缴的,就连手上用的iPhone5s也是在联通网上营业厅订购的,挺方便的。”南京的刘先生对联通的电子渠道服务十分推崇。

除了方便,还是方便。不想出门办业务,登录联通网上营业厅,动动鼠标全搞定;经常出差,不方便上网,联通手机营业厅让你把营业厅放在手掌心;10010客服开辟“绿色通道”,1001011专家分析,3G时代催生新的营销方式,电子渠道的应用不断普及,功能逐渐完善,已经不再是传统渠道的简单补充,而发展成为运营商和客户互动沟通的主流渠道。江苏联通以客户感知为核心,打造7*24小时无间断的电子渠道服务体系,有助于引导客户消费行为,提升客户的感知度和忠诚度。通信业本质上是服务业,除了提供便捷服务,如何响应用户反馈,及时解决用户问题,是摆在联通面前的永恒课题。

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