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移动互联网时代的江苏联通微服务

发布于：2013-12-24 22:58:00 来源：人民日报海外版欧洲刊网

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手机越来越成为人们的媒体终端、阅读终端、情绪终端，对於通讯从业人员而言，微博，微信已然成为“微时代”的印章，江苏联通围绕用户行为习惯，以用户感知为先，创新推出联通微信服务，开通了开通了微信公众服务账号江苏联通“和微博官方账号“中国联通江苏客服”。你想不到的服务平台，联通微服务无微不至。

董小姐是个不折不扣的手机控，聊微信、逛淘宝、出游导航、手机钱包……无所不用其“机”。最近董小姐又发现了微信的新玩法—联通的微信营业厅。“外出就餐，无意被“江苏联通”搜索查找到，好奇之下便加为好友，没想到很让人惊喜啊，不仅可以随时随地查话费、办套餐，如果有什么疑问还可以实时咨询人工客服，偶尔还能碰上声音很有磁性的帅哥客服，比10010更来事啊！

“现在联通服务方式倒是挺多的，平常上班忙碌，真心没空听着语音操作咨询问题。公司会议也挺多，大多都是开会坐下时才想起，开会突然想起什么问题私信或者留言给江苏联通官博，很快就得到回复，挺省心的。”上班族小李说道。

微服务作为江苏联通服务窗口的一部分，同样具备业务办理功能，不管是套餐变更还是兑换积分、增值业务开通与关闭、办理优惠业务……手机就能完成操作，虽然不像传统营业厅那样可以面对面享受专人贴心服务，但是为用户省去出门的麻烦;也为用户省去了“手耳”并用的麻烦。

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