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江苏联通将服务提升纳入日常工作管理范畴

发布于:2013-12-24 19:43:00 来源:人民日报海外版欧洲刊网

今天,欧洲网分享来自人民日报海外版欧洲刊网的“江苏联通将服务提升纳入日常工作管理范畴”,希望大家喜欢。

一直以来,江苏联通秉承着" 以客户为中心, 用服务促发展"的服务理念,将"消费请客户放心,服务让社会满意"作为工作的重点。如今,江苏联通已经意识到服务提升不能只是某一阶段的工作,而应当是一个贯穿全局的重点。

以往,有用户反应在给联通客服打电话时,系统提示电话正在通话中,甚至有时会直接占线。对此,江苏联通特意在全市范围内开展专项培训,旨在提升客服热线服务水平,通过提高客服热线的接通率,来确保客服热线“打得通”。同时,为了将服务工作落到实处,江苏联通将服务理念提升到日常工作上来,要求每一位员工必须秉着对客户负责,提升公司整体形象的原则上班。

目前,用户对联通的满意度大幅度提升,这与江苏联通所付出的努力是成正比的。好口碑,源于好态度!

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