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南京联通急用户之所急，一切以用户为先

发布于：2013-12-24 19:00:00 来源：人民日报海外版欧洲刊网

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陈先生刚刚入手的苹果5，换了新的手机系统，陈先生对陌生的苹果系统还在摸索中，岂料不小心将手机系统更新导致电话薄全部丢失，当时已经是晚上9点多了，第二天还要接待公司的重要客户，必须找回电话，陈先生非常着急。抱着试一试的心态，他拔通了客户经理小董的电话。小董电话中得知情况后，立刻放下手上的事情，奔去同事家中取来钥匙，再直奔营业厅和陈先生碰面，通过大厅电脑为其寻找电话通讯录，通讯录找回后已是12点多了。陈先生对着记者说道，真的十分感谢一直为我提供着最专业的服务，每次在最需要帮助的时候，客户经理小董总能给我一臂之力，成为联通用户真的很幸运！“

小董觉得没有什么，她相信，只有用心去聆听用户的每一句话，用心去思考用户的每个表情每个动作，就能把服务做精做细，做到用户的心坎里。

客户服务工作是一项较繁琐、细致的工作，客户对通信状况的需求是不分双休日的，因此，每每有一种成就感的同时，总觉得亏欠家人很多很多…… 她的身上缺少好妻子的光环，但她却是优秀的VIP客户经理。

这样的小事在南京联通客户经理的工作中比比皆是，这就是作为联通工作人员的职责;工作烦琐，善用心思的客户经理们却能在烦琐中独辟通幽的蹊径，为客户创造一片天地。

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