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2013-11-27
南京联通VIP俱乐部活动，与用户零距离沟通
发布于：2013-12-24 18:22:00
来源：人民日报海外版欧洲刊网
今天，欧洲网分享来自人民日报海外版欧洲刊网的“南京联通VIP俱乐部活动，与用户零距离沟通”，希望大家喜欢。
为更好的了解用户需求，从而为用户提供更细致的服务，南京联通通过VIP沙龙的形式，邀请南京联通VIP用户参与VIP俱乐部活动，进行面对面的“零距离”沟通。
作为与客户沟通交流的一个重要的互动方式，南京联通VIP沙龙在客户维系服务上起着重要的作用，截至目前，已先后举办了健康、车友、时尚、亲子等不同主题的沙龙活动数十场，邀请了在校大学生、老年客户、VIP客户、投诉客户、微博活跃客户等不同群体的用户参与，让数百位客户走进联通，感受联通的面对面服务。
通过主题沙龙的形式，南京联通不断进行服务的附加价值升级。用户不仅可以参与活动，享受联通的特色服务，还可以分享个人体验联通业务的感受，而且提出很多有针对性的意见，由客服人员进行意见收集，实现对客户的每一次咨询、每一个问题有问必答，对于现场不能解决的服务问题，后续会安排进行跟踪解决，以保证用户服务的完整性。
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