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2013-12-05
霸州供电“三立三塑”强队伍建设
发布于：2013-12-23 15:11:00
来源：人民日报海外版欧洲刊网
今天，欧洲网分享来自人民日报海外版欧洲刊网的“霸州供电“三立三塑”强队伍建设”，希望大家喜欢。
为集中治理队伍“慵懒散”，突出解决办事效率低下问题，12月20日，霸州供电公司以提升优质服务、强化队伍建设为要求，从严管理力促规范、防微杜渐夯实惩防，以“三立三塑”提高队伍执行能力，优化发展环境，展示企业良好形象。
立办事规范，塑文明服务形象。结合文明单位创建和文明行业建设，深入落实“员工服务十个不准”、“供电服务十项承诺”等服务举措，严格执行“首问负责制”，积极实行“一厅室”办公，“一条龙”服务。营业厅实行无周休日接待受理，午休和周末设专人值班，实行“急事急办、特事特办、约定的事按时办、重要的事立即办”四办机制。
立承诺规范，塑良好遵纪形象。开展“八项规定”效能监察，充分发挥纪检监察队员作为公司党风廉政建设的“信息员”，政策法规的“宣传员”，信访工作的“情报员”，财务管理的“监督员”，纪检监察的“战斗员”“五员”作用。制定规范的上墙图版“十项承诺”、“十个不准”，广泛接受社会各界监督。
立柔性指导，塑优质服务形象。公司既严格执行，杜绝人情电、关系电，又注重方式、方法，维护企业和客户和谐稳定。以电话提醒、上门通知以及书面要求等多种 “柔性”方式获得客户对供电企业的理解和赞同；开展走访活动，实行动态跟踪服务，主动上门征询企业在用电方面的需求，听取用电意见和建议，提供“事前预防、事中诊断、事后治疗”全程个性化用电服务，提供用电咨询平台，及时排除用电故障。本着“供上电、用好电、服好务”的原则，协同运作、齐抓共管促供电服务质量提升，塑造电网优质服务形象。（张洁)
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