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东莞联通营业厅服务温暖人心

发布于：2013-12-17 09:23:00 来源：人民日报海外版欧洲刊网

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“联通营业厅的服务还是这么一如既往的热情周到，让人宾至如归。”一位在东莞联通南城营业厅办理业务的周女士感慨说道。

据了解，广东联通自去年开始在营业厅全面推广“一站式导购服务模式”，营业员纷纷走出柜台，出厅迎宾。每当有客户进入营业厅时，就会听到“先生（女士）您好，请问有什么可以帮助您的吗？”这样暖人的话语。随后客户可以在营业员的引导帮助下迅速办理好所需业务，期间对于每位客户的不同需求，营业员们总会细心询问、耐心倾听、认真对待，客户对此都十分满意。

同时，为更加快速直观地反映客户真实满意率，提高营业厅服务人员责任意识，打造高品质的星级服务窗口，公司定期安排服务监督人员以用户的身份对营业厅进行暗访，同时还针对到营业厅办理过业务的用户进行满意度的电话回访。对于广东联通如此热情周到的服务，周女士深有感触，她说，“联通营业厅的氛围很好，在这里我能感受到她们的真诚、热情和活力。”

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