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3G手机俱乐部服务提升活动,为客户提供优质服务

发布于:2013-12-17 09:13:00 来源:人民日报海外版欧洲刊网

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近年来,东莞联通在加快企业发展的同时,一直重视客户感知度的提升,着重加大资金投入,优化网络质量,理顺工作流程,开通客服热线和VIP客户服务专线,由网络优先逐步向服务优先转变。

本次服务提升活动,东莞联通3G手机俱乐部以提升客户感知为核心,围绕“强化工程师业务素质”、“规范服务流程”、“提升服务形象”三个方面展开工作,组织全体工程师的职业技能提升,从3G智能手机体验、文明用语、专业技术服务、3G讲堂、预约服务等方面规范服务流程,采用内部明察暗访相结合的方式推动服务形象的提升。

通过本次服务提升活动,为联通客户提供与3G手机相关的特色服务,树立企业优质品牌,提升了客户感知。

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