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亳州石油：建立加油站管理服务长效机制

发布于：2013-12-09 11:23:00 来源：人民日报海外版欧洲刊网

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今年以来，安徽亳州石油面对当前的经营形势，把建立加油站管理服务长效机制作为经营管理的重要工作来抓，传递经营压力，使大家在思想上理解和认识到“服务没有最好，只有更好”，有效提高了加油站的管理效果。 该公司根据各加油站的考评结果，每月评选先进加油站和服务标兵，并给予一定的奖励，对查出问题的加油站和个人视情节给予相应的处罚。各加油站根据“神秘顾客”的考评结果及时自检自查，制定整治方案。 公司督察小组定期对加油站进行检查，要求各加油站认真落实班前、班后制度。继续强化员工的培训，特别是“神秘顾客”检查的内容、规范化服务的相关内容，提高员工的服务意识和服务水平。站长及站内的管理人员结合员工服务的规范性、标准性、主动性，进行现场指导、现场纠偏，现场整改，促进服务水平的提高。站长则坚持一线，靠前指挥，加强对员工现场服务和环境卫生的监督和引导。 加强员工培训，对员工的“应知应会”教育和规范化服务的培训，站长现场做、带头做、带头示范，现场纠正员工的服务，提高员工服务的自觉性、主动性和规范性，建立服务的长效机制。坚持站长夜查制度，及时了解站内夜间经营和安全情况，强化夜间安全检查，确保经营安全。（杨勇）

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