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常州联通四项措施持续提高客户感知

发布于:2013-11-28 09:24:00 来源:人民日报海外版欧洲刊网

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常州联通以持续提高客户感知和体验为出发点,推出四项服务保障承诺,认真解决用户关心的问题,切实加强服务能力提升,取得了明显成效。 一是宽带服务限时完成。全面推行宽带业务“三限时”服务,即“限时装机、限时移机、限时修障”的服务承诺,实施72小时装移机,城区24小时、乡村36小时修障。 二是客户投诉限时办结。对于用户的投诉问题,实行“首问负责制”一站式服务,限时办结、限时答复,答复期最长不得超过72小时。 三是增值业务定制确认。所有的增值业务定制,明确告知用户移动信息服务企业名称、具体业务名称、资费标准、退订方式等,并进行二次确认,杜绝强行定制发生。 四是话费查询准确方便。在原有营业厅、10010服务热线等传统窗口服务的基础上,实现网上营业厅、手机营业厅、短信营业厅等电子自助服务渠道,查询话费方便快捷。

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