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2013-12-19
值得自豪的笑容服务
发布于：2013-11-28 14:58:00
来源：人民日报海外版欧洲刊网
今天，欧洲网分享来自人民日报海外版欧洲刊网的“值得自豪的笑容服务”，希望大家喜欢。
打小我就爱笑，而且不是抿嘴笑，都是哈哈的大笑，作为女孩子可没让身边人少说。记得快毕业，即将踏入社会的时候，父母曾经语重心长地教导我，“杨x，面试的时候可不能这么没心没肺地傻笑，职场应该要冷静严肃！”在努力和机缘下，我去年加入了江苏联通大家庭，成为营业厅窗口的一员。
培训期间，我还刻意注意要庄重少语，上岗后，渐渐也就忘记了“内敛”的自律原则。记得有天系统调试，大家都留下来加了班，同事打趣我，“我看小杨的保温杯里肯定天天盛的是蜂蜜水，你看她每天从早傻呵呵到现在，哈哈！”说的我都有点脸红，不住提醒自己，工作要严肃，不能给人散漫的印象。
然而有天，一位客户的到来改变了我的原则。这天中午，营业厅里顾客并不多，我正在办公室里整理，听到主管喊我出来。只见一位有点面熟的阿姨朝我招手，“就是她，笑眯眯的那个姑娘！”原来是上周来办理家庭宽带业务的一位阿姨，记得当时她摸出老花镜，拿着另外一家运营商的宽带套餐在一旁进行比较，我正好没事，干脆走出柜台，拿着单页和笔帮她仔细介绍并算了一笔账，后来为她办理了适合她需求的沃家庭的套餐。没想到我“傻呵呵”的态度给她留下了深刻的印象，这次专门带刚高考结束的儿子来买手机，专门找我了解情况。
“这姑娘态度好，人又喜气，相信你，给我介绍介绍！”这说的我都不好意思了，了解到大学生的基本需求和预算，我为他们推荐了一款华为的智能机，母子俩很快拿了新手机满意而归。没想到，我一直试图收敛的“傻笑”，竟然是让客户满意舒心的重要原因，主管也肯定了我的服务。是啊，培训也说过要待客户如朋友一般，我的朋友们不正是喜欢我的笑容嘛！看来，面对哪怕只有一面之缘的营业厅顾客，笑容也是制胜法宝，加上过硬的专业素养，想不留下好的服务印象都难！
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