江苏边防总队盐城边检站组织全体官兵参观码头执勤点
今天，欧洲网分享来自人民日报海外版欧洲刊网的“江苏边防总队盐城边检站组织全体官兵参观码头执勤点”，希望大家喜欢。 12月1日，江苏边...
2013-12-03
神秘顾客机制促成完美服务体验
发布于：2013-11-28 11:29:00
来源：人民日报海外版欧洲刊网
今天，欧洲网分享来自人民日报海外版欧洲刊网的“神秘顾客机制促成完美服务体验”，希望大家喜欢。
自今年年初开始，南京联通建立神秘顾客暗访机制，通过互查暗访加回顾座谈的形式，让营业厅窗口服务人员自发认识到服务的长短处，特别针对细节，对自身服务的质量进行自省及提高，取得明显效果。
“一直觉得自己虽然算不上服务标杆，但至少可圈可点，看了视频回顾，才觉得还是有要改进的地方。”作为身在营业厅三年多的“老人”，小张一直不急不慢，礼貌有加，是新人们接受培训的典范，没想到自己看了神秘顾客暗访的视频，才觉得“自己虽然操作熟练，接待有序，但是有点笑容更好！不然显得似乎冷冰冰的！”这样的自省，在很多资深营业厅服务人员身上都有发生。
这样的换个角度，从第三视角去审视自己的服务体验，效果卓越。而通过互相回顾，查看别人的服务表现，各位联通营业厅的服务人员们更能取长补短。
“窗口风貌不仅包括硬件完善，仪表得体，还有销售能力，应变能力等方面，我们在回放的视频里，总结了各位同事的优点和不足，塑造出大家公认的近乎完美的服务标杆，并且积极向标杆靠近。”这样的回顾感言，正是神秘顾客机制所带来的理想效果。南京联通在将来，将会引入更多灵活的服务优化手段，强化服务细节，真正发挥营业厅的主渠道宣传功能。
郑重声明：本文版权归原作者所有，转载文章仅为传播更多信息之目的，如有侵权行为，请第一时间联系我们修改或删除，多谢。
相关文章
-
-
-
LGPro:CentricV智能电视助力秦皇岛中医院
今天，欧洲网分享来自人民日报海外版欧洲刊网的“LGPro:CentricV智能电视助力秦皇岛中医院”，希望大家喜欢。 随着信息技术的不断发展，卫...
2013-11-27
-
构建互联网金融服务平台迎接金融互联网时代
今天，欧洲网分享来自中国经济网的“构建互联网金融服务平台迎接金融互联网时代”，希望大家喜欢。正如18世纪法国作家狄更斯在《双城记》中...
2013-12-09
-
-
第四届“精耕杯”品牌评选颁奖盛典盛大召开
今天，欧洲网分享来自人民日报海外版欧洲刊网的“第四届“精耕杯”品牌评选颁奖盛典盛大召开”，希望大家喜欢。 中国农业机械化战略升级发...
2013-12-04
-
绿色健康引领智能科技LG电子领跑高端白电市场
今天，欧洲网分享来自人民日报海外版欧洲刊网的“绿色健康引领智能科技LG电子领跑高端白电市场”，希望大家喜欢。 2013年已近年末，纵观家...
2013-12-03
-
热门文章
法国，想打经济“翻身仗”
互联网金融：中国国际众筹论坛官网上线!
乐视手机冯幸、乐视汽车丁磊巅峰对话：生态硬件在平行中交汇
好“韵”来袭LG第二代观韵智能电视GB7800上市
第一产业固定资产投资成亮点（读数）