构建互联网金融服务平台迎接金融互联网时代
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2013-12-09
常熟联通积极采取措施提升投诉处理效率
发布于：2013-11-28 09:22:00
来源：人民日报海外版欧洲刊网
今天，欧洲网分享来自人民日报海外版欧洲刊网的“常熟联通积极采取措施提升投诉处理效率”，希望大家喜欢。
为了提升投诉用户满意度，2013年常熟联通积极采取多种措施。一是优化投诉工单处理流程，按部门职责对客户投诉问题划分处理界面，主要责任部门接单后负责客户投诉限时处理;二是优化投诉牵头部门服务监督管理机制，服务监督部门对主要处理部门的处理时限及工单质量进行整体管控，职责清晰管控有节;三是优化多重保障机制，优化工单预警机制保障工单限时办结，收集服务焦点问题定期排查服务隐患，建立服务督办制度，由牵头服务监督部门督促解决服务问题，建立重大客户投诉事件通报、管控、考核制度。 通过以上措施，客户投诉率及升级投诉均取得预期管控成效，投诉客户能从处理及时性、服务态度上、服务保障措施上明显感到孝感联通投诉响应速度快、服务态度好，处理结果合理满意。郑重声明：本文版权归原作者所有，转载文章仅为传播更多信息之目的，如有侵权行为，请第一时间联系我们修改或删除，多谢。
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