丽水莲都区紫金街道与市公交公司联合开展禁毒活动
今天,欧洲网分享来自人民日报海外版欧洲刊网的“丽水莲都区紫金街道与市公交公司联合开展禁毒活动”,希望大家喜欢。莲都区紫金禁毒办近日...
2013-11-28
今天,欧洲网分享来自人民日报海外版欧洲刊网的“新沂联通客服经理用心服务只为客户满意”,希望大家喜欢。
在徐州联通新沂分公司有这样一个年轻而又充满意活力的群体,她们每天用亲切、平实的话语为每一位VIP客户解答疑问,尽管对于客户来说“只闻其声,未见其人”,可是当遇到通信使用方面的问题时,首先想到的是她们的名字和10018VIP客户服务专线,她们就是新沂联通阳光快乐、用心服务的VIP客服经理们。 每天上班前,客服经理们都要认真整理仪容仪表,力求让自己精神饱满,以良好的工作状态投入到工作中。客服经理的工作台不过有一米宽,岗位看似平凡,但这是新沂联通对外的沟通窗口,青春活力的客服经理们在这里努力演绎着自已的精彩,每天为客户提供业务咨询,帮助客户解决业务使用中的疑难,用心服务,真诚地将微笑传递给每一位客户! “您好,我是您的客服经理,请问有什么需要帮助的吗?”这句话每天要说上百遍,每一次电话接通时,她们的脸上总有发自内心的微笑,声音平稳而亲切,有种邻家女孩的感觉,听不出一丝疲倦。都说心情是可以传染的,客服经理们都希望客户接受服务时得到更多的是快乐。 每一位客服经理上岗前都经过规范、系统的专业培训,主要包括基础的综合业务知识和客户服务规范的培训。新沂联通客服经理们一直秉持“服务至上、服务创新、及时沟通“的工作原则,将不断提升客户感知做为始终不变的追求。10018VIP客服专线的接通率、依赖度、满意度全部纳入日常考核,每位客服经理每天接听电话100多个,让一个客户满意不难,但让一百个客户都满意不是件容易的事,这就要求客服经理在细节方面精益求精。客户来电时不经意的一个喷嚏,她们会善意提醒客户天气变凉、注意别感冒的话语;会在用户咨询漫游业务时,主动告之异地天气情况;会在用户得到满意答复时,再送上一句“很高兴为您服务,祝您心情愉快!”;每逢节日,客户总会准时收到10018的祝福…… 我们每天都会接受到充满了喜怒哀乐的业务,而我们的心情,往往也会被用户的喜怒哀乐所感染——即使这有悖于工作准则,但人非草木,又熟能无情,我们总是快乐着他们的满足,忧虑着他们的愤怒。我们的工作就是和那些形形色色的人们交流和沟通,闻其声,见其人,只要用心体会,就不难了解到:语调清晰,谈吐文雅的声音,总是让人联想到写字楼里衣冠楚楚的白领阶层;和霭可亲,特别客气的,肯定是一个慈眉善目的长者;那种拿着话费发票跟你一笔一笔校对费用的,无疑是生活中很精明谨慎的人;那种电话一通就大骂不停的,一定是对移动公司有着强烈不满的人。这就需要用我们的“热心”换取用户的“放心”,用我们的“耐心”换取用户的“舒心” 只有坚持学习,才能不断的进步。客服经理们每天都按时召开晨会和夕会,一起交流工作中的经验,探讨工作中遇到的问题,当然,也会分享工作中的趣事,大家在交流中不断互相学习,互相帮助,力求把业务做细做精。加班是常有的事,特别是新业务、新活动推出时,大家都会忙到很晚,第二天依然会准时上班,看着彼此的黑眼圈,仍会幽默地调侃道:小女正值青春年华,伤不起,真的伤不起!在一片笑声中大家开始新一天的工作。 现在是个性化的信息时代,服务也需要个性化。每周新沂联通客服经理们都会为客户精心准备一场“WO”的下午茶活动,邀请不同类型的客户参与,以轻松、时尚的茶会方式与客户交流沟通。客服经理作为公司的代言人,一方面把公司的政策和最新的业务产品传递给客户,同时又要把客户对公司的服务需求及时反馈。许多客户对新沂联通俱乐部的专题活动赞不绝口,非常期待参与下次活动。 处处替客户着想,时时为客户服务,是她们对客户不变的承诺;真诚的服务,真心的交流,特别的关注,更是她们永恒不变的追求!“用百分百努力换您百分百满意”秉承这一服务理念,她们会继续踏踏实实的履行职责,兢兢业业做好每一天的工作,让青春在中国结下美丽绽放!郑重声明:本文版权归原作者所有,转载文章仅为传播更多信息之目的,如有侵权行为,请第一时间联系我们修改或删除,多谢。
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