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徐州联通开放日请用户给服务挑毛病

发布于:2013-11-28 13:40:00 来源:人民日报海外版欧洲刊网

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什么样的服务是客户最需要的?这个问题需要客户自己来回答。近日,江苏徐州联通举办了“开放日”活动,主动邀请用户与企业领导、支撑、销售以及客服等部门的负责人零距离沟通,接受用户“挑毛病”,倾听用户的心声,提供更好的服务体验。 “开放日”活动是徐州联通2011年建立大服务体系时推出的一项重要举措。在“开放日”活动中,最重要的一环就是用户畅所欲言,针对服务、计费、政策和管理提出各种意见。对用户的“挑刺儿”,企业的相关负责人会现场进行解答,不能解答的也由专人记录后,通过电话回访的形式给出处理结果,形成问题闭环。 截至今年8月,徐州联通已开展了27期“开放日”活动,用户的心声让企业意识到发展过程中存在的大大小小的“毛病”,反思自身存在的问题,创新思路,努力用实际行动找出现存的“毛病”,在满足用户需求的同时推动自身成长。比如,用户李先生提出“计费不够准确”的问题,相关负责人表示,这其实是个误区,联通计费一直是按照标准执行的,但在执行过程中由于营业员对业务不熟悉,没有向用户解释清楚,从而造成了误解,这个问题需要通过加强培训来解决。目前,徐州联通成立了专门的培训队伍,由专业的培训师定期从产品、服务、资费等方面对全区的营业人员开展培训,确保一线人员话术标准,宣传到位,消除客户的疑虑。

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