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多为客户想一点,客户回报才能多一点

发布于:2013-11-28 09:31:00 来源:人民日报海外版欧洲刊网

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心贴心服务让用户用得开心。“谁的责任不重要,重要的是用户可以正常使用”,这是常州联通客服部的投诉主管经常说的一句话,“日常投诉处理过程中,我们经常遇到用户反映的一些问题,经过多方排查,最终确定是用户操作或用户终端的问题,非我公司责任。但是,有些操作的问题,用户自己使用上都毫不知情。所以,我们要站在用户的立场考虑问题,为用户解决问题才是我们的最终目的,而不是推卸责任。”某日,一位吴女士拨通投诉电话,十分激动,电话一接通,客服还没来得及回应,语气中就透着怒火呵斥道,“昨天才交的100元话费,为什么到今天余额就只有50元了,你们这样也太恶劣了。”经过查证发现这50元金额源头,是购买手机游戏被扣减。用户跟家里小孩一核实,才发现确有此事,再度接到电话的吴女士表示,“真是不好意思一场误会,感谢你们的耐心处理,还电话来核实。” 全方位运维让用户用得放心。为了能够做好日常的网络运行安全和通信保障工作,江苏联通将日常运维这一环节作为重中之重,遇到问题及时抢修,事后总结经验,整理出了一套日常运维的措施方法,从而保障了网络通信的正常运营,力争让客户百分百满意,继续支持力挺江苏联通。

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