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江苏联通线上服务增进用户感知

发布于:2013-11-28 10:48:00 来源:人民日报海外版欧洲刊网

今天,欧洲网分享来自人民日报海外版欧洲刊网的“江苏联通线上服务增进用户感知”,希望大家喜欢。

“没有想到网上登录联通网上营业厅,订购一款手机,网页都能自助选择合约套餐,根据自己每个月的话费使用情况,选购了合约套餐,当天下单,第二天就收到货了,还是送到门口,真是略感意外,以为会像其他快递一样直接来个电话,让去物业领取。工作人员很负责任,要求当面打开,试用无问题之后才让签收”,收到手机的李女士说,“第一次在网厅购手机,服务体验感觉很好。之前购买时看到设置了配送时限,没想到果然在时限内送达。” 江苏联通“网厅”的自助服务包括话费查询、交费充值、业务办理和客户服务四大类,常规业务如当月话费、手机上网流量、宽带交费、业务定制等均可自助办理,方便快捷。除此之外,“网厅”亦有手机送上门服务。以购买iPhone为例,“网厅”不仅设置了配送时限,而且客户在收到手机后在配送人员证明下拆封并发现手机有损坏时,可以拒收;客户只需在受理单上写明损坏原因,配送人员则将损坏的手机带回公司进入换机流程。如今衡量一家企业的服务是否全面、优质,除了线下服务,线上服务评比率占居的分量也越来越大,联通力求做到服务最大化,线上线下一把抓。

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