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2013-12-06
联通自助服务升级全面覆盖备受青睐
发布于：2013-11-28 17:10:00
来源：人民日报海外版欧洲刊网
今天，欧洲网分享来自人民日报海外版欧洲刊网的“联通自助服务升级全面覆盖备受青睐”，希望大家喜欢。
3G互联网时代瞬息万变，运营商只有不断推陈出新提供新鲜体验，才能吸引和维系用户。广东联通始终紧抓住这一时代发展契机推出新产品新服务，从传统的实体店人工服务、电话热线服务，到手机营业厅、网上营业厅、短信营业厅、自助终端、在线客服，再到微信客服、微博客服、百度知识库以及MINI厅，至今已成功打造出立体化全方位的现代化服务体系。
广东联通以客户需求为导向，适时推出了手机营业厅、网上营业厅、自助终端等多种自助服务渠道，自助服务以其个性化、高效率的优势正成为主流服务手段，已经成为运营商提升核心竞争力的重要战略之一。
有关调查数据显示，年轻的消费者更容易接受互联网形态的客户服务。在广东联通提供的各种电子化客户服务中，手机营业厅相比自助终端等在业务办理、客户体验等方面有明显优势。很多用户表示，手机营业厅办理业务和咨询不受时间、地点限制，高效方便，很容易培养起使用习惯。据测算，平均每位用户使用自助服务会比使用传统服务渠道大约节省时间成本、交通成本合计高达约90%以上，切实让广大用户充分感受到了自助服务带来的方便与快捷。
通过对用户偏好、多渠道组合及电子渠道运营有深刻理解，广东联通加速了自助客服的升级和完善。截至目前，广东联通互联网服务量占比超过60%，手机营业厅渗透率超过30%，各项互联网服务指标快速提升，均位居联通集团前列。
广东联通相关负责人透露，广东联通通过收集和研究更多层面客户的信息，不断完善，与客户需求实现接轨。
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