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江苏联通微服务,解客户燃眉之急

发布于:2013-11-28 10:45:00 来源:人民日报海外版欧洲刊网

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联通微信客服是客户接触运营商的信息化的新型便捷渠道, 前不久,一位高先生没有及时交费,手机竟然在关键时刻停机了,但即将出差的他人已经在火车站没法到营业厅交费,这时想起的联通微信,连上了附近的wifi热点,于是发了条微信给江苏联通“,不到5分钟就接到了江苏联通工作人员的回复,让其留下手机号码,随即高先生就接到了江苏联通客服电话,经过一番身份确认核实后,了解了情况,联通客服人员为用户紧急开机,提醒用户到达目的地及时充缴话费,还告知了几种充值方式,这样的服务让高先生感动不已,高先生不仅对联通客户服务工作进行了肯定,并表示还会多建议让身边的朋友办理联通号码。 目前通过微信关注”江苏联通“的客户越来越多,有咨询业务的、有客户表扬的、有反映问题的,通过微信客户与联通的沟通更畅通,客户反映的问题更直接,江苏联通与客户的关系更紧密了。客户服务工作很平凡,但如何创新、如何做到力所能及的最好,一切从客户角度出发,带给客户便捷、贴心将是江苏联通客户服务工作一直努力的目标与方向。

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