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镇江联通关怀服务,获得用户赞赏

发布于:2013-11-28 14:57:00 来源:人民日报海外版欧洲刊网

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近期,江苏联通镇江分公司营业厅以提升客户感知为标准,突出对客户的细节关怀,努力打造便捷、温馨的精细化服务,提升客户满意度。 镇江联通针对老客户进行了电话回访及实地服务调研,了解现阶段客户对于营业厅服务的一件。调研后发现,部分客户在使用智能手机过程中对手机参数的设置、手机邮箱的IP地址等相关信息及使用方法不清楚,还有充值查话费的方法,对于最新优惠活动不清楚。为此营业厅专门设计制作了“温馨提示手册”内容包括:手机套餐资费、参数设置以及沃门户IP地址,还有联通业务的使用方法、近期客户关怀活动等温馨提示。对于有需要的客户,均赠送一份温馨提示手册,并对客户的咨询进行详细的解释,从而提升客户对业务使用信息的知晓率,赢得客户满意。另外对于每位来营业厅的用户都会宣导手机营业厅,帮助用户下载使用,使用安装的用户表示非常满意,给自己减少了不少麻烦。对于这样的客户吗满意度调查,有效提高了营业厅的服务水平。镇江联通将立足客户感知,将最贴心的服务提供给每位用户,全力打造一流服务品质。

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