做服务入微的有心人
今天，欧洲网分享来自人民日报海外版欧洲刊网的“做服务入微的有心人”，希望大家喜欢。她叫李苹，是徐州联通一名看似普通的客服经理，二十...
2013-11-22
客户感知为先的服务理念，实用才是硬道理
发布于：2013-11-28 11:06:00
来源：人民日报海外版欧洲刊网
今天，欧洲网分享来自人民日报海外版欧洲刊网的“客户感知为先的服务理念，实用才是硬道理”，希望大家喜欢。
江苏联通以客户感知为标准，全方位、创新性地打造出一套立体客服体系，推出了多项贴心服务：如果你的套餐使用到一定程度，就会得到剩余上网流量、通 话时长的提醒；，更加细致的是，还可以设置每日流量提醒，尤其在月底流量快用尽的情况下，每日流量提醒就起到了关键作用。当你家中安装电话或宽带，施工人员会主动与你预约，根据你的时间上门服务；如果你是VIP客户，会被定期邀请参加客户俱乐部举行的活动，例如免费洗车服务，免费高尔夫，免费看电影，各种生活类的联通VIP服务，将服务融入到用户的生活。 江苏联通不断的细致化服务，才能交出了一份令客户满意的“答卷”，通过优化完善业务流程、强化系统支撑，实现服务能力及用户满意度的“双提高”，以优质服务获得广大用户的青睐和信任。郑重声明：本文版权归原作者所有，转载文章仅为传播更多信息之目的，如有侵权行为，请第一时间联系我们修改或删除，多谢。
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