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南京联通注重个性化服务更加贴近用户

发布于：2013-11-28 11:28:00 来源：人民日报海外版欧洲刊网

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营业厅是窗口，企业想要向用户传达的信息，通过与用户面对面的方式最为直接。而作为运营商，服务才是在竞争当中制胜的关键一环。服务是一种力量，是一种责任。不久前，珠江路营业厅来了一对母子。孩子刚上高中，由于住校需要购买一部手机。一进门孩子就直奔iPhone体验区，同时央求母亲给自己购买最新的iPhone5s，当时接待这对母子的营业员看出母亲对于五千多的iPhone5s有所迟疑，面有难色。于是便拿出一部小米2S手机，并热情像孩子介绍小米是时下年轻人当中流行的手机，同时还下载了一些手机应用，并引导小孩玩耍使用，孩子玩得很高兴，最后母子带着小米手机满意的离开了营业厅。 “谁都知道，卖出一部iPhone比卖掉一部小米的收入高很多，但南京联通营业厅的服务人员却并没有极力推销，这是我之前未曾料到的，”这位母亲说，“而且，孩子回家之后似乎懂事了很多。我想，这大概就是潜在的正能量了。” 有时候，打动我们的，恰恰是那些“润物无声”的小事。我们的岗位很平凡，但牵动着每一位用户的日常生活。希望我们营业厅的每一件小事，能积累成散发巨大正能量的地方。

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