LG4K超高清电视技术沟通会诠释“至真4K”科技魅力
今天，欧洲网分享来自人民日报海外版欧洲刊网的“LG4K超高清电视技术沟通会诠释“至真4K”科技魅力”，希望大家喜欢。 2013年的电视行业...
2013-12-20
以客户感知为中心，以提升公司服务水平为己任
发布于：2013-11-28 14:54:00
来源：人民日报海外版欧洲刊网
今天，欧洲网分享来自人民日报海外版欧洲刊网的“以客户感知为中心，以提升公司服务水平为己任”，希望大家喜欢。
2011年徐州联通成立了客户感知工作推进委员会，从大服务氛围营造、服务过程管控、服务水平考核、服务结果评价等方面，制定体系化的制度、流程、规范。2011年在徐州地区三大运营商中按月举行“联通开放日”活动，公司领导、专业部门经理倾听用户心声，解答用户疑问，采集用户建议，定期邀约各个层面的用户亲临联通公司，体验联通新业务、新产品，感受联通的变化。公司大服务体系为服务中心开展各项工作提供了良好的平台。 用户张先生想装联通宽带，也已经预约，但是迟迟未给安装到户。张先生很气愤，带着强烈的不满意来到了联通的售后进行投诉，言语间透露出失望与气愤。投诉处理人员微笑着为用户递上开水，认真仔细的听用户的诉求，使其心情平复。了解了事情的来龙去脉之后，我们的投诉处理人员当场与相关负责人电话沟通。看到工作人员热情、耐心的服务态度，一心一意为其解决困难，设身处地为他着想，张先生的气已经消了一大半。大概半小时后，相关负责人来电说由于张先生所住小区虽然已经有联通宽带资源，但是其所住单元未能通宽带，所以导致安装延时。为了不辜负张先生对联通宽带的信任，相关责任部门申请为其特别安装，2个工作日内为其完成，宽带费用自宽带开始使用后计费。为了规范宽带装机、维修，提升用户满意度，徐州联通实现了“徐州市及所有县区家庭宽带24小时装机、修障”的公开承诺，作为徐州地区第一家运营商提出该承诺，牢固树立了徐州联通在用户心中的良好形象。郑重声明：本文版权归原作者所有，转载文章仅为传播更多信息之目的，如有侵权行为，请第一时间联系我们修改或删除，多谢。
相关文章
-
-
ARCHOS进军智能终端行业应用市场
今天，欧洲网分享来自人民日报海外版欧洲刊网的“ARCHOS进军智能终端行业应用市场”，希望大家喜欢。 近日，拥有强大的平板电脑、智能手...
2013-12-23
-
连锁加盟行业年度人物与品牌评选在京启动
今天，欧洲网分享来自人民日报海外版欧洲刊网的“连锁加盟行业年度人物与品牌评选在京启动”，希望大家喜欢。 2013年12月15日，由连锁加...
2013-12-17
-
-
微信沃卡好游戏再度起航节奏大师大赛正式启动
今天，欧洲网分享来自人民日报海外版欧洲刊网的“微信沃卡好游戏再度起航节奏大师大赛正式启动”，希望大家喜欢。 自广东联通“微信沃卡”...
2013-11-28
-
飞洋移民:第四次中国移民潮,投资移民要双赢
今天，欧洲网分享来自大洋网的“飞洋移民:第四次中国移民潮,投资移民要双赢”，希望大家喜欢。面对时下各个移民国家抛出的橄榄枝，有移民意...
2013-12-10
-
-
热门文章
贷款利率下行实体经济受益（财经眼）
浙大管院贲圣林：互联网金融在中国缘何如此火？
加拿大驻华大使到访易宠科技，E宠商城加拿大国家馆揭幕
机器人来了，克路德发布行业服务及家用机器人
6月利润总额5880.8亿元，同比增17.9%工业企业利润稳步提速