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徐州联通创新装维管理打造创新型尖兵团队

发布于:2013-11-28 13:37:00 来源:人民日报海外版欧洲刊网

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装维问题形形色色,客户需求层出不穷,唯有不断创新,才能以变应变。徐州联通客户响应中心坚持“一手抓自主创新,一手抓制度建设”,在管理、技术、服务方面不断创新探索。 为提升固网修障满意率,中心自主研发了装维调度系统。通过该系统,中心可跟踪处理每一例装机、障碍工单,不仅提高了装维效率,而且为绩效考核提供了数据支撑,也为号线资料管理、装维物料管理搭建了良好平台。据了解,该系统还具有分区域、分产品、分时间段的数据分析功能,可为流程优化提供决策依据。 为提升一线工作积极性,中心还出台了《徐州分公司装维人员薪酬及其考核办法》、《徐州分公司工具管理办法》、《徐州分公司装维材料考核办法》等一系列规章制度,引导一线员工培训制度化、周期化、程序化。同时,重新梳理15个装维操作流程,确保各环节可行性,建立零星客户接入工程的快速响应机制和小区拆迁的公告流程,以最大限度避免因客户投诉造成的企业风险。不久前,客户响应中心QC成果论文《提升固网修障满意率》荣获江苏联通QC成果评比一等奖。

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