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沃之贵宾,乐享生活,心贴心服务用户

发布于:2013-11-28 12:16:00 来源:人民日报海外版欧洲刊网

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服务是一种力量,是一种责任。在用户乘坐3G快车的旅途中,徐州联通客户俱乐部为用户精心策划一系列精彩活动,通过体验式营销的方式让用户在科技与娱乐中享受快乐。在“大服务”体系的指导下,客户俱乐部秉承“主动、互动、联动”的实施原则,由常规化服务向精细化服务转型,主动寻求创新,与客户积极互动联动。客户俱乐部逐渐形成“标准服务+特色服务+主题活动”的全业务服务体系。 客户俱乐部是联通公司为客户精心准备的手机“加油、充电”的殿堂。在每一个俱乐部大厅中,VIP客户不仅可以办理常规业务,还有一些特色的专属服务。我们可以看到有供用户体验的3G手机终端,有为用户提供软件下载的专用电脑,还有翠绿的植物、舒适的桌椅、面带微笑的营业员,用户可以在俱乐部自由上网、下载iPhone应用软件、咨询办理业务。俱乐部工作人员全面的技术支撑、贴心的服务态度提升了用户的感知,从服务中赢得用户的信赖与肯定。徐州联通还把“沃的下午茶”嵌入徐州电视台《第一消费》栏目,成为联通专属的品牌栏目,给用户搭建了一个良好的交流平台,了解更多手机使用诀窍、软件应用小窍门等。 客户俱乐部作为有益生活的倡导者,按照用户的兴趣爱好,以情感关怀为主线,关心用户所关心的,做用户想做的,成功举办儿童节“沃是天才小画家”亲自创意T恤涂鸦大赛、机场与火车站绿色通道馨香旅程、妇女节“葡萄酒浪漫之旅”、绿色出行等等。我们在观音机场贵宾室遇到了准备回广州过年的钻石卡客户杨女士,她接过我们送出的春联后惊喜万分:“没想到登机之前收到了这样吉祥的礼物,徐州联通的服务真是细致入微。”俱乐部还精心为用户准备了小药箱,让用户在春季踏青的旅途中,多一份保护与放心。 客户俱乐部工作人员从热门综艺节目、网络流行游戏、体育赛事等中寻求灵感,将时尚流行元素引入用户的体验中,先后举办了“三国杀”手机网游挑战赛、“乒乓在沃”晋级赛、酷夏wo欢乐“缤纷嘉年华”、“徐州好声音”欢唱赛、“沃的歌声里”。在“三国杀”手机游戏获奖选手李先生接受我们采访时说:“徐州联通组织这种3G网络游戏的PK赛是比较创新的,联通3G网络真的很给力!感觉既时尚又新颖,挺有意义。”在走红的“中国好声音”、“唱吧”手机软件的影响下,俱乐部成功举办 “徐州好声音”。赛间,透过徐州电视台主持人的随机采访,我们听到了选手们及亲友团对联通举办本次活动的肯定与支持。“沃的歌声里”邀请用户至专业录音棚录制自己喜欢的歌曲,圆大家一个歌唱家的梦,让这些年轻客户群体感受联通3G网络引领时尚的魅力所在。 除了这些主题活动之外,为了满足用户的个性化需求,徐州客户俱乐部整合优势行业的服务资源,将一些优质公司纳为联通公司的联盟商家,为用户提供车务、旅游、影视、美食、娱乐等“优惠、便捷、优质”的特色服务,并通过免费赠送、积分兑换、预存送等形式供用户自助选择享用。 如果说“大服务”体系关注的是服务过程的整体联动性,那么客户俱乐部的这种“微服务”侧重的则是客户的个性化和差异化。客户俱乐部以各种活动为牵引,增进企业与客户间的沟通、交流,从而提升公司服务水平,在徐州联通和广大联通客户之间架设起一座沟通你我、增进了解、共同发展的桥梁。

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