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异乡来的社区熟人

发布于:2013-11-27 09:34:00 来源:人民日报海外版欧洲刊网

今天,欧洲网分享来自人民日报海外版欧洲刊网的“异乡来的社区熟人”,希望大家喜欢。

——记国网冀北大厂县供电有限公司邵府供电所社区熟人魏民

2013年4月27日,国网冀北大厂县供电有限公司邵府供电所在邵府乡双臼村举办了“131”志愿服务活动启动仪式,印有“廊坊大厂供电有限公司‘社区熟人’志愿服务活动”的红色横幅下,一个身披“社区熟人志愿者”彩带的身影被村民围拢起来,他热情的为村民递上联系卡,记录和解答村民提出的问题。他就是邵府供电所安全员,被广大用户称为异乡的社区熟人的魏民。

说魏民是“异乡”人是因为他家远在廊坊,从周一到周五魏民就住在所里。每当夜间需要外出巡视,魏民总是第一时间赶赴现场巡视线路。遇到当班的值班人员外出施工还没回来,魏民总接替在值班的岗位上,积极地为村民解决用电故障,热情细致的为村民讲解安全用电知识,邻里乡亲有事都找他,他早已经成为邵府的社区熟人。每当他出现在故障现场,乡亲们都送上一句:“大魏又来啦,老熟人啦!”

2013年7月31日邵府供电所进行228潮白西路线路切改工程,早上5时10分,魏民身上的电话响了:“魏师傅,我是欧龙的电工,咱怎么停电了呢?”魏民说:“是高师傅啊,一个星期以前就通知您今天5点到6点停电,不影响您正常生产您是不是没记啊?”“我想起来了、想起来了,早晨起得早,把这事给忘了。”

“叮叮...”手机又响了,“魏师傅,我是商业中心,我们知道今天停电,送电以后给我来个电话,我好合闸。”“好!好!您等电话吧。”

就是这一通通电话倾诉着用户的诉求,显示着魏民对用户服务的一腔热忱。

2013年9月10日,魏民抄表时发现,汇宝公司说租户已经搬走一个半月了,本月电量是5600度,两个看门人的生活用电不可能这么多。魏民判断肯定是负荷侧出现了问题。在向所里进行汇报之后,魏民顾不上吃午饭,立即联系了该企业电工,请他们配合自己入厂进行检查。经过现场检查,发现汇宝公司租户拆卸设备时没有将负荷电缆进行固定,负荷电缆A相接点滑落后,A相接头位置绝缘层已破损,并与接地线碰触,产生电量。魏民协助汇宝公司电工将负荷电缆固定好,阻止了损失进一步扩大。

时时站在客户方想一想,设身处地进行换位思考,这是与魏民接触过的用电客户感受最深的一点,有的用户开玩笑说:大魏,你是外来户,可是实在比本地人还亲切啊!

魏民的亲切感不仅感染了用户,同时也在感染他的同事们。工作之余,魏民毫不藏私自己的工作经验,经常与其他员工分享自己与电力用户的沟通心得,帮助新同事快速掌握排查处理用电故障的技巧。

热心真诚的为电力用户排忧解难,全心全意的维护电力用户的正当权利,真正成为公司为电力用户提供优质服务的纽带。谈到今后,魏民略想了一下说:没别的,坚持扎根基层,服务百姓,为我的第二故乡多做贡献!(大厂公司 杨国栋 魏民)

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