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2013-12-13
联通服务经理和一双军鞋的故事
发布于：2013-11-27 14:34:00
来源：人民日报海外版欧洲刊网
今天，欧洲网分享来自人民日报海外版欧洲刊网的“联通服务经理和一双军鞋的故事”，希望大家喜欢。
鞋子，于生活而言只是一件非常普通的生活物品，或许在每个人的鞋柜里，琳琅满目、款式新潮的鞋子不少于几款，甚至更多。所以一双普通的军鞋，早已在潮流的花花世界中被挤到一个小小角落，并不引人注目。是呀，除了兵哥哥，谁会青睐它呢？可是，在我们服务团队，关于一个服务经理和一双军鞋的故事，却感动和鼓舞着每一位服务人员，它承载着一个兵哥哥对我们服务工作的认可，承载着服务战线姐妹们的苦与乐。
2013年9月24日电白服务团队3G服务经理杨丹丹收到一双来自于广西部队的军鞋，以及一封长达6页的感谢信，信中，这位兵哥哥详细记述了杨丹丹服务工作中的细致与贴心的历程，内心除了洋溢着满满的感激和感动，也让身在异乡服役的他，在一位普通服务经理的身上，找到了家的温暖。所以这位兵哥哥在服务经理生日这一天，特意寄来一双军鞋，以表谢意。
从杨丹丹最初接到礼物的愕然，到读完信后的泪花飞溅，那又哭又笑的怪异表情，我们急切地要她讲述关于她与兵哥哥的特殊故事，我们充满了暇想……
丹丹说，故事其实很普通，刚接手服务这个用户的时候，她并不知道用户的身份，只是经常在晚上接到用户投诉流量费用的问题，而且每一次用户都是非常的激动，面对激动的用户，丹丹很冷静，像对待每一位用户一样，用心去聆听用户反映的问题，并及时的与用户沟通和跟进，在多次处理投诉的接触中，她掌握到用户的一些信息：用户是一名军人，只在晚上有空上网，因为是智能手机，很多推送业务没有及时关闭，产生的流量较多，用户经常有存疑。于是，丹丹开始主动关注起这个用户的流量使用，通过QQ，微信与用户互动，教用户一些节省流量的小技巧，推荐一些热门的游戏及软件，用户流量使用较多时，主动提醒；节假日，还给用户送上温馨的问候短信。慢慢地，用户的投诉少了，并主动与丹丹分享工作以外的生活事情，俨然把丹丹当成了一位邻家的小妹，而且还非常有心地记住了丹丹的生日，并在生日前的一天，给杨丹丹寄来了这双军用休闲鞋。
很普通的一个服务事例，我们没有因为情节不够跌荡起伏而失望，反而被这种细水长流却又能赢得用户肯定和高评价的服务而感动。仅靠一部电话作为与客户沟通桥梁的服务经理，要与所服务的1000多的用户建立起友好的客情关系，并得到用户的认可和好评，并非易事。但是，作为一线员工的杨丹丹，却以高度的责任心，细心周到的服务，赢得用户一次次的好评，在她从事服务工作的6年里，类似军鞋的故事还有很多，她经常轻描淡写地说一句话：“能多为用户想得细一些，用户就放心多一些，对我们的信任也会多一些”。质扑的话语，却折射出作为一名服务经理爱岗敬业，用心服务，高度负责的品质。
我们相信，军鞋的故事不是终点而是起点，它必将成为鼓舞我们做得更好的动力；我们将秉承“我只在乎您真正的满意”和“做专业的服务经理”的服务宗旨，用自己的言行和实际行动，继续谱写一曲曲平凡而扑实的动人的赞歌。(茂名分公司 李芷灵)
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