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创新举措，创新服务

发布于：2013-11-27 13:15:00 来源：人民日报海外版欧洲刊网

今天，欧洲网分享来自人民日报海外版欧洲刊网的“创新举措，创新服务”，希望大家喜欢。

随着经济发展步伐的加快，越来越多的企业明白到必须将“以销售为中心”的理念转变成“以客户为中心”。企业要想在激烈的行业竞争中获胜，单靠销售优质的产品来赢得客户已远远不够，只有提高服务质量来培养和创造忠诚的客户才能成为最大赢家。

为了更贴心更用心地为联通客户服务，把服务工作做到实处，落实到每一个细节，切实提升客户感知，提高客户满意度，揭阳联通客户服务中心于2013年初创新推出了“一个客户三种服务模式”的品牌服务，在传统电话服务的基础上增加了周末祝福短信和QQ在线服务两大特色服务模式。为每一个客户提供一对一专属、个性化的服务。每一天，客户服务中心的服务经理除了通过10010外呼平台向客户进行日常关怀及预警提醒之外，每周五还会定期向客户发送祝福短信，温馨提醒客户注意季节交替和身体健康。在今年强台风“尤特”袭击揭阳之际,客户服务中心及时跟踪台风的最新动态并以群发短信的方式通知用户，提醒用户做好安全措施防范自然灾害。此举赢得了很多客户的赞扬，客户纷纷致电服务经理表示感谢。除了短信之外,客户服务中心还为每个服务经理都配备了专用的QQ帐号，方便与客户进行沟通，及时快速解决客户的咨询与投诉，现每个服务经理的QQ好友都已达数百人。每天，客户服务中心的服务经理都是尽量通过QQ为客户解答各种各样的咨询和投诉，既提高了工作效率又为客户节省了时间和金钱。另外，每个服务经理还会不定期将公司最新的优惠活动及业务政策进行整理后上传至QQ空间，这样客户只要一进入该QQ空间就能及时的了解我司的最新动态，方便用户进行业务办理。客户服务中心所推出的这三种服务模式赢得了广大客户的肯定和认同，大大提升了客户感知，提高客户在网粘性。

服务的终极目标是满足客户的需求，从而让客户满意。要想真正实现客户对企业忠诚，就必须改变企业本位主义的思想，更彻底的站在客户角度审视服务质量。在塑造“以客为尊”的理念基础上还要做到“以客为友”，不断提升服务品质，以超越客户期望的优质服务来证明，客户选择联通产品是最正确的决定。

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