首页 - 经济 > 用心服务、真诚沟通

用心服务、真诚沟通

发布于:2013-11-27 13:37:00 来源:人民日报海外版欧洲刊网

今天,欧洲网分享来自人民日报海外版欧洲刊网的“用心服务、真诚沟通”,希望大家喜欢。

陈先生来电反映一直开通的秘书业务近期被无故取消,并表示下月将更换移动号码。联通客服经理获悉后,一边安抚客户,一边进行系统核查,发现陈先生原来是2G用户,转为3G后,原2G业务被取消,需重新开通3G业务。确认问题后,客服经理立即为陈先生重开秘书业务,陈先生很快又收到了秘书留言,转忧为喜,并不断称赞客服经理服务态度好,办事效率高。 作为一名客服经理,应该清醒地认识到服务的重要性。“服务”,看似平凡的两个字,却蕴含着丰富的内涵和价值,工作中,我们能够简单而方便的将“服务”两个字挂在嘴边,而现实中,我们却也心酸的明白,要做好服务工作不是一件容易的事,更不是一朝一夕能够筑就完美的。服务要注重细节,要让顾客觉得,我们的一言一行,一举一动,都是用心在为他们服务,我们要善于观察客户,理解客户,对客户的言行要多揣摩,要想客户之所想,急客户之所急。 重视用户的抱怨,及时为用户提出解决方案,重新建立用户的满意度。用心服务,真诚沟通,体现我司以人为本的服务理念。

郑重声明:本文版权归原作者所有,转载文章仅为传播更多信息之目的,如有侵权行为,请第一时间联系我们修改或删除,多谢。

相关文章