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霸州供电公司召开前三季度优质服务工作会议

发布于：2013-11-27 10:34:00 来源：人民日报海外版欧洲刊网

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10月15日，霸州公司召开了前三季度优质服务工作视频大会，本次会议的主要目的是分析公司前三季度各项优质服务工作的开展情况，同时对照上级公司的最新指示精神以及95598系统10月18日上划国网公司后的新形势，明确下一步优质服务工作重点。 霸州供电公司本次会议首先对该公司前三季度各渠道投诉情况进行了详细分析，播放了河北武邑和江苏丰县服务事件警示片，然后传达14日下午国网公司优质服务工作会议精神，最后曹经理从三大方面进行了重要发言，一是要求全体职工农电工提高优质服务的紧迫感和使命感，要从心底里重视优质服务工作，面对10月18日95598系统割接至南京后的新形势，早谋划早准备，全力降低投诉事件的发生；二是指出造成投诉的主要原因是部分职工特权思想严重，主动服务意识差，没有换位思考，加之业务知识差、管理不严格、考核偏弱，造成目前投诉数量较高的现状；三是强调必须转变思想，提高主动服务意识，特别是做好差异化服务工作，对拨打过投诉电话、思想较为活跃的用户要重点关注，同时加大内部明察暗访和责任制考核力度，采取经济处罚、纪律处罚和说清楚的方式强化考核。（霸州公司 刘威 姜璐 报道）

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