海尔入选全美最受消费者欢迎十大冰箱
今天，欧洲网分享来自人民日报海外版欧洲刊网的“海尔入选全美最受消费者欢迎十大冰箱”，希望大家喜欢。 近日，美国独立调研机构Review ...
2013-12-13
改革中以服务先行
发布于：2013-11-27 12:11:00
来源：人民日报海外版欧洲刊网
今天，欧洲网分享来自人民日报海外版欧洲刊网的“改革中以服务先行”，希望大家喜欢。
记佛山联通南桂东营业厅经理吴淑玲
每个人都有峰回路转的机遇期，而广东佛山联通南桂东营业厅经理吴淑玲职业生涯中一个不大不小的转折出现于2009年。这一年，公司《营业厅业务承包指导方案》实施，她的“小老板梦”也由此展开。彼时，她任职大沥营业厅，在一方小天地里创新探索，大展拳脚，施展才华，带领团队合理使用佣金成本，实行按劳分配和多劳多得的激励机制，实现佣金与业绩紧密挂钩；同时通过加强业绩考核和业务量的考核来提升服务效能和主观能动性，使当年大沥营业厅的营业员收入为全市升幅率最高。 当然，吴淑玲没有就此停止向前的脚步。2010年，是佛山营业厅承包机制体制转型的关键年。这一年黄岐营业厅筹建，她义不容辞接上新任务，承包了黄岐营业厅的业务。当时，黄岐营业厅营业面积仅有35m2，全厅工作人员仅4名，属于小型营业厅配置。吴淑玲主动思考营业门店经营方式方法，拓展营业门店经营思路，通过强化四大思路努力提升全业务产能，力争营业厅收入与营业员收入同步提升，实现她的“小老板梦”。她带领黄岐营业厅团队通过进一步引入人流，提高现场销售成功率；积极争取最优资源，提升营业厅销量；加大突显直营厅优势，实现差异化营销；强化人员培训，注重团队激励，释放团队积极性。这一年，黄岐营业厅营业员人均收入在两年间提升了214%，就如同吴淑玲自己所说：“没有做不到，只有不敢做！” 为了更好更直接地了解客情、知己知彼，吴淑玲十分注意群众路线教育，她常常跟她的团队说：“高手在民间呢！我们的产品、业务要想快速地落到实处、收到实效，就应该多点‘走出去’，问需于民、问计于民。”除了积极主动利用营业时间了解客户所需外，在营业厅的周边，非业务繁忙时段常常有吴淑玲带队“走出去”的身影，或派发宣传单，或做信号路测，或与附近商户、群众沟通交流……周边群众都知道，联通营业厅有一个爱说爱笑爱探讨时下群众喜欢用什么手机、需要什么业务的小吴厅长。 去年12月，由于营业管理表现突出，吴淑玲调任到公司营业中心，在这里，她依然如鱼得水，游刃有余，组织主持讲座和培训，将个人心得与经验大范围分享，被公司授予“佛山联通营业人才培养示范基地训导师”称号。但“小老板”却坐不下来了，她说，她还有很多关于营业厅经营的想法，迫不及待地去实施，去试验，所以又主动申请重返营业厅。今年1月，吴淑玲调到南桂东营业厅，任职营业厅经理，继续耕耘试验田，探索转型时期的营业销售与管理。 “小老板”吴淑玲满怀激情地告诉记者，当前省、市公司正在新一轮的规模效益发展中，锐意变革、深度转型，大力推行4C6W，为她和她的团队带来了全新的经营思路和发展观念，她对营业厅及她们自己的未来发展都充满了信心。 梦想有多大，舞台就有多大。期待满怀“小老板梦”的吴淑玲，在实现梦想的道路上越走越宽，越走越远.(李智豪 李悦款)
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