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联通为您蝶变服务精彩无限

发布于：2013-11-27 13:18:00 来源：人民日报海外版欧洲刊网

今天，欧洲网分享来自人民日报海外版欧洲刊网的“联通为您蝶变服务精彩无限”，希望大家喜欢。

联通说：服务是一种力量，是一种责任。

全面进入3G发展快车道的湛江联通，秉承着“创新改变世界”的理念，以“让客户满意消费，让信息服务民生”为主旨，全面开展文明服务、优质服务、创新服务，着力打造以客户为中心的大服务体系。湛江联通，全心为您蝶变，创造无限精彩。

便捷新服务 畅享3G精彩

选3G，就选沃。随着3G大幕的开启，湛江联通为确保用户消费省时、省事、省心，唱响了便捷服务和贴心服务的主旋律。在传统的业务受理、咨询、投诉等人工热线服务和自助查缴费的基础上，湛江联通还增加了短信交互客服、彩信及电邮等多媒体组合式服务，为3G VIP客户配备专属服务经理，提供专家式、体验式、辅导式的一对一专属服务，开展WO玩家、WO热荐、WO课堂等多种形式的用户体验、排名、回馈、抽奖互动活动，让用户会玩、爱玩、多玩3G。记者在湛江联通营业厅看到，整洁亮丽的环境，专家级的讲解，一流的接待服务，先进的网络终端设备……基于3G手机终端、围绕3G业务、服务3G客户的综合特色玩家俱乐部吸引了越来越多的市民前来体验。

为营造透明、放心、和谐的消费环境，湛江联通开展了让用户清晰消费的“四清”活动：账单清晰、查询清晰、话费清晰、余额清晰。他们还积极开展外延性服务渠道建设，除了积极在全省部署自助服务终端外，精耕自有服务平台和3G网络销售前沿阵地，包括网上营业厅WWW.10010.com、手机营业厅wap.10010.com、短信营业厅等，推出自选靓号、自助缴费、自助查询、业务办理、网上商城等电子服务新举措，不断增强用户使用电子渠道和选购联通通信产品的便利性。

丰富沃应用 共建智慧湛江

联通3G优势多，做得就是好！WCDMA终端产业链成熟、种类丰富、数量众多。为了让用户体验到更多、更流畅的3G业务，联通与各大手机生产商联手，组织了多种款式的3G终端投放市场，其中以与苹果的合作最为完美，高达7.2M/秒的无线上网速度让“果粉”们大呼畅快之余，同时也在港城传递着“丰富、成熟、高端、国际化”的联通3G品牌形象。不仅如此，湛江联通还向市民提供了可视电话、手机搜索、手机音乐、手机电视、手机报、手机邮箱等一系列高品质、高速率、高可靠性的3G业务。

关于3G业务，联通总是能替用户想得更多，更周到。据悉，联通为用户度身定做了 “WO+分享”(17wo.com.cn)分享传播平台，该平台收集了海量应用和内容，涵盖手机软件、游戏、视频、音乐、阅读、主题桌面、图片，收费增值业务八大类资源，随时随地与海量应用零距离接触。觉得有趣的实用的应用，还可以通过短彩信、微博、邮箱、IM、SNS等工具一键分享至群内好友。

在信息化行业应用方面，联通是个标杆。自广东联通与湛江市人民政府签订了信息化战略合作协议后，湛江联通充分发挥联通WCDMA 3G高速传输和应用等优势，在政务信息化与企业信息化方面“大展拳脚”，成功推出的3G移动办公系统、视频监控及调度系统、智能行业应用，为3G技术在湛江大规模的市场应用探索出新途径，大大释放了3G的价值效能。未来，湛江联通将着力3G网络建设，优化网络覆盖，依托高速的3G网络构建智慧湛江，优化城市生活水平。为此，他们将加大行业信息化应用的投入力度，继续为湛江数字化、智慧化建设提供更广泛的行业产品，包括“智能交通”“、”智能环保“ 、”“数字执法”、“数字校园”、“智能水产养殖”、“智能办公”、“智能家居”等，用实际行动实现幸福湛江的美好愿景。

尊重知情权 树明白消费新风

使用联通，一切费用心知肚明。湛江联通秉承“诚信服务，消费和谐”的行动原则，坚决维护绿色信息服务环境的承诺，为客户提供准确、真实的信息服务，同时在技术层面上加强业务平台系统的安全防范措施。

“尊敬的陈先生，您当前的套餐为3G96元套餐A计划，本月可使用金额为200元。3G套包内含语音拨打时长240分钟，现已使用126分钟；含手机上网流量300M，现已使用126M……”每次市民陈先生接到湛江联通的温馨提醒，就会觉得安心许多，“联通推出这样的举措，让我们用户倍感放心，不然一个月下来，都不知道自己还有多少没用的话费，或者超出了多少，尤其是手机流量的使用情况。”据了解，为了充分保障客户的知情权和选择权，让客户明明白白消费，湛江联通推出了一系列个性化服务，诸如话费信息提醒、流量警告提醒、话费缴纳提醒、新入网客户资费短信说明等人性化关怀举措。

记者了解到，沃•3G“为用户带来了领先的资费体验--全国统一资费，长途、市话、漫游三价合一；手机上网全国统一费率，尤其值得一提的是，针对3G上网卡率先引入全新的套餐自动升级模式，流量增加后费用自动适配符合用户消费流量的套餐档，最大程度为消费者节省上网费。此外，湛江联通将增值业务全部纳入统一业务平台进行管理，客户均可登录到联通网上营业厅（WWW.10010.com）或拨打10010客服热线查询该号码截至目前订购的所有增值业务，并可通过相应的短信指令方便地退订业务，还推出了产品优惠套餐余量查询、产品资费标准短信提醒、套餐内包含增值业务及套餐外订购增值业务主动提醒等多项服务新举措，进一步提高客户消费的透明度。

采访结束的时候，湛江联通的相关负责人告诉记者，未来，他们将一如继往地以围绕 “以客户为中心、以服务促发展”服务理念，坚持技术、业务和服务的全面创新，以一流的网络、一流的业务、一流的服务，引导企业成为信息生活的创新服务领导者，为港城市民提供更多的惊喜与应用体验。

爱3G，选联通，果真没错。

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