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“沃用心,您满意”江苏联通多项服务举措全面提升客户感知

发布于:2013-11-22 13:31:00 来源:人民日报海外版欧洲刊网

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江苏联通以持续提高客户感知和体验为出发点,推出多项服务保障承诺,认真解决用户关心的问题,切实加强服务能力提升,全面提升客户感知。 最让用户满意的就是多种电子自助渠道自助服务的推出,话费查询更加准确方便了。现在不仅可以通过营业厅、拨打10010客服热线查询话费,还可以通过登录联通网上营业厅、手机营业厅、短信营业厅等电子自助服务渠道查询,更加方便快捷。同时,为客户提供消费实时查询服务,用户套餐使用情况,可更具客户需求按日送达或按周送达;在营业厅办理业务的客户,则提供规范的账单、发票、详单,明码标示各类电信服务价格,让客户了解自己所使用套餐业务的收费项目和内容。加上“话费误差双倍返还”服务承诺,“如有计费差错,双倍返还错收话费”,让每一位客户放心消费。而在应对客户投诉方面,江苏联通实行“客户投诉限时办结”服务举措,对于客户投诉的问题,问责从制,限时办结、限时答复,且答复最长期限不得超过72小时。在增值业务定制方面,江苏联通实行“增值业务定制确认”,所有的增值业务定制,明确告知用户移动信息服务企业名称、具体业务名称、资费标准、退订方式等,并进行二次确认,杜绝强行定制发生。 江苏联通多项服务举措成效明显,客户满意度大大提升,真正做到了“沃用心服务包您满意”的服务承诺,树立了良好的企业形象和用户口碑。

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