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2013-11-11
南京联通开展服务提升专项活动
发布于：2013-11-22 14:31:00
来源：人民日报海外版欧洲刊网
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了提高自身服务水平，提升服务满意度，南京联通鼓楼营业厅近期开展了提升服务专项活动，营业厅成立内部专项检查小组针对员工日常服务工作进行指导、监督，努力提升营业厅服务水平。
营业厅在各班组开展模拟场景服务演练，通过演练组织全员参与讨论，总结出更好的服务方式。同时，通过交流分享，将骨干员工的服务经验分享给营业厅其他员工，鼓励员工严格要求自己，提升服务意识。
同时，每天上岗前值班经理逐一检查每位员工的仪容仪表，及时指出不足并立即纠正，并带领员工温习五声服务，提升员工服务士气，确保做到五声服务在嘴边。营业厅班长在工作期间随时纠正员工的坐姿站姿，时时提醒大家做到服务细节双手递单、主动服务，并在每天班前班后会将当日检查结果向员工进行通报，做到及时发现问题并及时纠正，促使营业厅全员重视服务细节。
此次活动得到了鼓楼营业厅全体员工的积极响应，营业厅将以此为契机，不断提升服务水平和业务素质，力争推动服务工作再上新台阶。
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