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客户无小事，贴心服务无处不在

发布于：2013-11-22 14:16:00 来源：人民日报海外版欧洲刊网

今天，欧洲网分享来自人民日报海外版欧洲刊网的“客户无小事，贴心服务无处不在”，希望大家喜欢。

随着通信技术不断更新换代，联通营业厅的服务也不断创新，服务的范围不断拓宽，现如今，服务就是竞争力，是通信行业的灵魂。江苏联通的员工们在做好本职工作的同时，不断改善、提升服务品质，以谦虚之心服务用户，用感恩之行来演绎更多的精彩。

客户的每一件事都不是小事

10月31日下午，刘女士来到营业厅打印报销发票，不巧碰上了网络故障，导致发票无法打印。刘女士一听，情绪变得很激动，打个发票还要说这么多理由，我大老远地过来一趟容易吗?我要投诉你们!营业员小张看到这个情况后，急忙跟客户沟通：“真是不好意思，我们的网络确实出现故障。您看这样行不?您先回去，把您的地址和联系电话给我，等网络恢复正常，我就把发票打印出来帮你送过去。”刘女士见营业员这么说便写下自己的地址及电话，也记下了营业员的工号，愤愤地离开了。一个小时后，故障排除了，小张做的第一件事就是为张女士打印发票并打算送过去。同事劝她还是算了，本来小张行动就不是很方便（小张是孕妇，怀孕三个月）。 “没关系，我答应了刘女士就一定要做到”。拿到发票的刘女士，憋着的气一下子就消了。她愧疚地对小张说：“今天是我的态度不好，误会你们了，还麻烦你亲自把发票送过来，太感谢你了！” 跟中国联通所有营业员一样，小张始终把客户的事记挂在心上，对于她们来说，客户再小的事都不是小事。

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