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苏州联通客服经理服务从心出发

发布于：2013-11-22 15:30:00 来源：人民日报海外版欧洲刊网

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生活，无时无刻都要面临选择，是选择艰苦还是选择享乐，是选择慷慨还是选择吝啬，是选择坚强还是选择懦弱，就是这众多的选择构成了人生的实体，回首昨日，我将珍视我的选择。 从我选择进入公司，选择当一名前台营业员的那天起，不知不觉，已经快3个年头了，在工作中我深刻的体会到了营业厅是公司的窗口，作为一名前台营业员，接触的客户多，需要协调的事情多。除了正常的收费，办理业务等工作之外，还要推荐业务，协调关系，化解矛盾，咨询、受理投诉等。 这些年来，在办理业务和解答客户问题方面累积了不少的经验，能够及时准确的为客户提供满意的服务。工作中严格要求自己，保持很强的责任心，谨慎的工作态度和良好的心态。热情服务，做到以诚相待，将心比心；靠一点一滴细致的工作换得客户的信赖。 我们怎么样才能真正的做到“用心服务”呢？仅有热心，耐心就够了吗？如果你很热心，有耐心，却不够细心，很可能事与愿违，好心办错事；如果你很细心，却不热心，也没有耐心，纵使能够解决问题，但一副冰冷冷的面孔又怎能得到客户的肯定呢？如果说热心和耐心是点亮笑容的烛光，那么细心就是那个默默支撑的烛台。用自己的真心付出，证明“用心服务”就是从心里去关爱他人，帮助他们。 记得有一次，营业厅客户很多，有一位用户带了小孩等了半个小时都没有办到，小孩在哭闹，客户也开始不耐烦了，于是我上前把客户请到休息区去，倒了杯水给她安抚其情绪，希望客户可以谅解我们的工作，并一起帮他哄一哄小孩，果然孩子不吵闹了，客户不耐烦的情绪也慢慢缓和了，在聊天中去了解用户的需求，用真心去帮用户解决力所能及的事情，让客户有跟朋友家人相处聊天时放松的心境，也让其在我们的接触中体会到我们真诚热心的服务，依次等到她办业务的时候就能够把客户需要办理的业务迅速的办理好，真正做到让客户“高兴而来，满意而归”。 服务是企业生存的关键，是一种神圣而充满魔力的东西。服务体现的是顾客与企业之间的一种双赢的平等关系。让我们秉承着“用心服务”的理念，用我们青春的力量去书写联通未来辉煌的篇章。 编者按：真正好的服务绝不是仅仅帮助客户完成业务上的需求，而是让客户在接受业务帮助时感受到身心的愉悦，这就要求我们一线人员具备敏锐洞察客户需求的细心，积极主动解决客户问题的热心和始终保持不骄不躁为客户着想的耐心！

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