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为客户考虑,用心服务,感动集团用户

发布于:2013-11-22 15:54:00 来源:人民日报海外版欧洲刊网

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南京联通汉中路营业厅内一位客户经理在微博上看到一名VIP用户在抱怨其营业厅服务,便立即与其联系沟通。据了解,该用户为苏州联通的钻石会员,平时不太熟悉手机软件操作,想在营业厅寻求帮助却又遇到排队,还耽误了办事,致其体验不佳。该客户经理得知后,当天便亲自上门,用自带电脑帮其升级软件。 “虽然明知道我不太懂软件操作,但这位客户经理却并没有趁机推销。在询问得知我所处的行业和办公需求后,慎重向我推荐了几款实用的软件,并耐心教我安装和使用,大大提高了我的工作效率,”经历上门服务后,用户的前后态度判若两人,“专业客户经理,主动的服务和不强制推销的态度,令我很安心,值得去信赖。”这种“不施于人”的服务态度,设身处地为客户考虑,才是服务的宗旨,只有赢得了客户的信赖,客户一定会回报以更多更大的支持。

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