首页 - 经济 > 苏州联通小事见大，联通诚心为客户服务

苏州联通小事见大，联通诚心为客户服务

发布于：2013-11-22 15:32:00 来源：人民日报海外版欧洲刊网

今天，欧洲网分享来自人民日报海外版欧洲刊网的“苏州联通小事见大，联通诚心为客户服务”，希望大家喜欢。

作为联通一线服务人员，获得“小燕”的称号是客服经理都想获得的荣誉。作为一名优秀的服务人员，应该具备高度的责任意识，可能对于我们经常处理投诉的工作人员来说的一件小事对客户造成的影响、麻烦会是加倍的。因此对于每一次客户疑问和投诉我们都要做到及时、快速、有效地答复。刚刚获得此荣誉的客服经理小程给我们讲了一个故事。某一天，她突然接到一金卡用户的来电，用户表示自己想更改套餐，本来只是件普通的代办业务，但用户表示之前已拨打过10010申请更改的，但10010说他是黑名单，无法更改，必须先解除后才可以，所以用户就打电话给我表示是否能帮助更改套餐或解除黑名单，并且在通话中用户表示一直用的是现在这个号码也不可能造成黑名单的情况！因为黑名单会造成名下所有号码无法办理业务，而且是系统自动锁定，作为客服经理也无权解锁的，必须在苏州联通主厅才有解锁的权限。在通话中了解到用户长期在外地工作的，也不可能会回苏州，并且在苏州也没有朋友在，此时听得出用户显得极为无奈，作为客服经理当然服务是第一位的，此时小程立即向用户表示，因为办理号卡必须有身份证原件才能办理的，是否有帮朋友办过？并表示会帮助用户查询并交清所欠费用，代为解除，用户当即表示非常感谢。工作中类似的问题对于工作人员来说已经平常不过了，但是对于每一位客户来说也许是一件困扰很大的问题，因此对于每一次服务他们都必须投入100的热情和耐心，换取客户的满意和宝贵的信任。

郑重声明：本文版权归原作者所有，转载文章仅为传播更多信息之目的，如有侵权行为，请第一时间联系我们修改或删除，多谢。

爱不停炖4-小熊电器的爱情保鲜哲学

今天，欧洲网分享来自南方网的“爱不停炖4-小熊电器的爱情保鲜哲学”，希望大家喜欢。饭和爱情，爱不停炖 “当爱情渐渐消散，谁来为爱保鲜...

2013-10-18
延续创新研发巴黎美爵时刻巩固顶级珠宝品牌地位

今天，欧洲网分享来自人民日报海外版欧洲刊网的“延续创新研发巴黎美爵时刻巩固顶级珠宝品牌地位”，希望大家喜欢。创新——自古到今都是企...

2013-10-17
盛世富人爱收藏巴黎美爵拍卖会被藏家称为“豪华大餐”

今天，欧洲网分享来自人民日报海外版欧洲刊网的“盛世富人爱收藏巴黎美爵拍卖会被藏家称为“豪华大餐””，希望大家喜欢。随着人们生活的富...

2013-10-29
专业在线人工翻译软件拍拍易轻松拍照翻译

今天，欧洲网分享来自中广网的“专业在线人工翻译软件拍拍易轻松拍照翻译”，希望大家喜欢。导读：“拍拍易”是中国首款提供专业人工翻译的...

2013-10-24
魏晨优雅盛典展歌喉佩戴巴黎美爵腕表显绅士风度

今天，欧洲网分享来自人民日报海外版欧洲刊网的“魏晨优雅盛典展歌喉佩戴巴黎美爵腕表显绅士风度”，希望大家喜欢。人气偶像魏晨近日受邀参...

2013-10-28
怀静思远赤子情——记陕西高山置业有限公司董事长王怀远

今天，欧洲网分享来自中国广播网的“怀静思远赤子情——记陕西高山置业有限公司董事长王怀远”，希望大家喜欢。怀静思远赤子情——记陕西高...

2013-10-17
用牛奶定义你的生活，蒙牛引领精致化消费体验

今天，欧洲网分享来自人民日报海外版欧洲刊网的“用牛奶定义你的生活，蒙牛引领精致化消费体验”，希望大家喜欢。早上七点钟你在做什么？是...

2013-11-11
爱家防辐射服全网出击迎战“双十一”

今天，欧洲网分享来自央视网的“爱家防辐射服全网出击迎战“双十一””，希望大家喜欢。2013“双十一”网络购物狂欢节已经临近，中国防辐射...

2013-10-30