首页 - 经济 > 江苏联通营业厅创新提升服务质量

江苏联通营业厅创新提升服务质量

发布于:2013-11-22 14:12:00 来源:人民日报海外版欧洲刊网

今天,欧洲网分享来自人民日报海外版欧洲刊网的“江苏联通营业厅创新提升服务质量”,希望大家喜欢。

江苏联通营业厅在数量增长的同时,也不忘提升服务质量。除了对营业厅内的硬件、软件有要求外,还对营业员的业务知识娴熟、心理素质良好、服务意识主动提出了相应要求。各营业厅调整了每天早班会的形式,改变以往仅是宣贯业务通知的状况,而是要做到“一提问、二总结、三检查、四清点”,及时发现营业人员的心理变化,对于情绪不佳的营业员进行及时的心理疏导,避免将不良情绪带到工作中来。在日常服务中,厅经理做好营业厅巡查工作,针对营业员仪容仪表以及站姿、坐姿等不符合仪态要求的,及时给予指正,强调业务受理“七步骤”,“五声”服务的要求,培养营业员良好的精神面貌。为减少营业厅排队等候的现象,对于业务较忙的营业厅实行动态排班制度。营业厅根据自己的忙闲时间进行排班,每月安排一个上流动班的人员,在营业厅的忙时增加人手。营业厅还将重点推荐业务宣传单页放置在明显的位置,用户可在等待过程中,既了解了公司最新的业务,又不觉等待时间过长,在提高用户满意度的同时也带来了新业务的增长。

郑重声明:本文版权归原作者所有,转载文章仅为传播更多信息之目的,如有侵权行为,请第一时间联系我们修改或删除,多谢。

相关文章