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南京联通围绕客户感知抓服务

发布于：2013-11-22 14:42:00 来源：人民日报海外版欧洲刊网

今天，欧洲网分享来自人民日报海外版欧洲刊网的“南京联通围绕客户感知抓服务”，希望大家喜欢。

南京联通为让广大客户享受到更加便利的通信服务,围绕客户需求,积极拓展服务渠道和服务方式,促进了整体服务水平的提高。

一是推进普及电子化服务方式,提升便民服务水平。目前南京联通大多数营业厅内已配置了自助终端和迷你终端。同时,大力宣传推广网上营业厅和手机营业厅,引导客户使用电子化服务方式,缓解营业厅服务压力。二是健全营业厅服务功能,有效满足客户需求。现在营业厅里设有专门的体验区，并有专门的迎宾营业员，及时了解客户需求，减少客户等待时间。三是建立客户3G加油站,满足客户个性需求。客户在办理3G业务后由营业员引导至3G加油站,为客户提供终端配件、程序安装等服务,有效缩短了客户临柜时长。

如今南京联通无论从硬件环境还是软件服务，营业厅都在一直不停的提高，进步，真正意义上围绕客户的感知抓服务，让客户得到更好的服务和体验。

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