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2013-10-31
服务是根本，客户是中心
发布于：2013-11-22 13:42:00
来源：人民日报海外版欧洲刊网
今天，欧洲网分享来自人民日报海外版欧洲刊网的“服务是根本，客户是中心”，希望大家喜欢。
互联网与智能时代快速发展，通信行业已经进行非常活跃、多元化的市场，电信行业的竞争已经从网络竞争、产品竞争走向了服务竞争，南京联通坚持以客户需求为企业不懈的动力，用户满意是企业不懈追求的目标，用户感知是评价经营工作成败的重要标准。
一天，南京联通珠江路营业厅小王当班的时间，一位用户一进门就满口脏话，怒气冲冲的向她走来。小王微笑着请用户坐下，耐心聆听用户投诉。在了解到原来这位用户因手机突然不能拨打，耽误了很重要的事情前来联通投诉。在了解了情况以后，小王细心检查了用户的手机，结果发现是因为用户手机操作不当而引起的。她一边耐心地向用户解释疑惑，一边给手机解锁，并给用户提供了详细的话单。看到小王如此耐心，从始至终也没有表现出不耐烦的样子，用户开始为自己粗鲁的态度而惭愧，道歉说：“刚才我对你们的态度实在是太凶了，真的很不好意思。你被我这样误会还热情接待、耐心解释，联通的服务态度真好!”
这样的事情每天都在南京联通的各个营业厅上演。据了解，为全面提升服务水平，南京联通着力打造以客户为导向的一体化服务营销能力，对内深化大服务体系机制，把关注客户服务需求贯穿于从产品研发到生产组织、从渠道销售到售后服务等环节的全过程中，全面提升售前、售中、售后的大服务水平;强调“以用户体验为中心”通过语音、视频、短信、彩信、互联网、即时通信、微博等多种方式满足客户需求;推广电子化服务中，强化电子渠道支撑，构建面向互联网的营销一体化服务，推动服务营销向电子化、自助化、互联网化迁移，实现电子渠道的全业务覆盖，为客户创造更便捷、更轻松、更愉快的服务环境。
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