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江苏联通多渠道提升服务质量

发布于：2013-11-22 13:57:00 来源：人民日报海外版欧洲刊网

今天，欧洲网分享来自人民日报海外版欧洲刊网的“江苏联通多渠道提升服务质量”，希望大家喜欢。

对于如今的通信运营商而言，用户体验是企业的灵魂。能否及时听到客户的心声，与之加强互动，决定着通信运营商的企业竞争力和未来的发展潜力。

为全方位延伸体验触角，江苏联通以内部员工为体验主体，从员工作为客户的角度，直接参与到网络、业务、服务、支撑四个专业线的真实情景，体验服务、产品、品牌、交互等多维度，判断影响体验感知的核心环节及各环节的核心需求,以此提出服务设计和改进的突破点。

营业厅员工小王说，以前作为内部员工，周末忙的时候，许多用户不停的催促完全不能理解营业员工作状态，但是作为客户亲身体验以后，就明白在等待的过程当中情绪的烦躁。在工作的时候就能更好的理解客户心理，将心比心，对待客户也就更加耐心。

除了让自己员工体验客户心理以为，江苏联通还邀请用户深入了解体验联通在互联网时代最新的数据应用和多媒体业务，并感受到了联通这些年在完善服务、丰富便捷通信生活上的努力。用户们还围绕网络建设、应用开发、套餐改进、电子渠道、积分兑换、营销策略等方面建言献策，为江苏联通的发展提出诸多宝贵意见。江苏联通认真听取意见，对用户的每一通咨询、每一个问题都有问必答。

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