扬州联通提高建维效率支撑服务促发展
今天，欧洲网分享来自人民日报海外版欧洲刊网的“扬州联通提高建维效率支撑服务促发展”，希望大家喜欢。 面对全球电信业创新转型和我国深...
2013-11-22
扬州联通提高建维效率支撑服务促发展
发布于：2013-11-22 16:12:00
来源：人民日报海外版欧洲刊网
今天，欧洲网分享来自人民日报海外版欧洲刊网的“扬州联通提高建维效率支撑服务促发展”，希望大家喜欢。
面对全球电信业创新转型和我国深入推进信息化与工业化融合带来的新机遇和新挑战，中国联通不断推进企业的发展，始终坚持以用户为中心，加强技术、业务、服务和管理创新，不断提升综合实力和核心竞争力，全面满足广大用户的信息服务需求。高邮联通建维中心秉承“以客户为中心，用服务促发展”的服务理念，以为用户提供优质通信服务为己任，第一时间响应客户，依托各方技术力量，尽最大可能去支撑客户的各方面通讯业务需求，同时在各项服务支撑的过程中，我们也积极采纳客户提出的宝贵建议，不断的完善本职工作。 高邮建维中心主要分网络建设和维护、以及装维三部分工作，其中网络维护和装维工作直接面对用户，更好更快的解决用户的网络诉求一直是我中心坚持的原则。在日常工作中，中心员工认真对待用户的网络信号投诉，第一时间实地现场测试信号，对于信号较弱暂时无法改善的问题详细做好台账记录，耐心的和用户解释，并及时和扬州相关部门沟通，主动寻找解决和改善的办法；我网络建设相关人员也会介入，查勘附近有无建站或共站的可能性，并建立名单制，也为将来的网络建设规划做好基础。 装维工作更是直接和用户打交道，中心相关人员理念一致，争取做到百分之百让客户满意。装拆移机工作按照约定上门时间进行外线施工和现场施工作业。对于障碍的处理，我装维人员通过手机接单，同时及时与用户取得联系，了解基本情况，并预约上门时间，进行障碍处理。在以上操作的过程中，如果用户有什么需求，装维人员会尽力去做。由于装维工作有自身的特点，很多时候白天上班时间用户是不在家的，我装维人员加班加点，等用户下班了再上门服务是常事，但只要能让用户满意，就是我们最大的动力。例如，2013年9月30日，临近国庆节，用户希望节前就能用上宽带。在接到用户需求的时候已经是晚上六点多，在合理的安排工作后，我装维人员全部出动，到达现场，在所有外线施工都完成的情况下，发现楼道箱供电以及光缆存在故障。为了能保证用户使用诉求，晚上又及时联动代维公司，代维到达现场的时候已经是晚上七点半，在排查所有故障之后，借助扬州后台的支持，完成了ONU数据的配置，测速回访等一系列操作之后已是晚上九点多。用户对我公司的服务给予了很高的肯定，我们相信，就是在这种一件件的小事中，高邮联通公司服务口碑才能越来越好。
以上只是我部门日常服务工作的冰山一角，我们坚信真诚服务才能换来良好口碑，只有在真正了解客户需求的情况下，才能服务好每一位联通客户。我部会继续坚持客户第一的服务理念，不断完善总结，争取在工作中取得更大的成绩。
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