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助人实为乐：无锡联通清扬路营业厅的服务宗旨

发布于：2013-11-22 16:35:00 来源：人民日报海外版欧洲刊网

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某日约了好朋友下班一起吃饭，她提早一步前来，无事就在我工作的营业厅里边看新款手机边等我，下班时分，她见我第一句话就是，“这工作真不容易啊！” 为何这么说，猜也猜的到，在网络已经普及的今日，前来营业厅办理业务和咨询的，越来越多是上了年纪的客户，或者遇到了问题的“疑难杂症”。除了提供业务服务，更多的时候需要帮助分析，说理，解决投诉等。好朋友看着前来的客户和快要磨破嘴皮的同事们，自然得出了“不容易”的结论。我的应答其实很简单：助人实为乐！对于我们来说，这些业务咨询，手机应用使用方法，宽带小毛病诊断，实在是家常便饭。然而对于身处此行业以外的广大客户，云里雾里是很正常的，就好像文科生看不懂微积分一样。曾经有一位60来岁的大婶，拿着儿子淘汰给她的智能手机来缴话费，说儿子太忙，自己不大懂得使用。看着她连屏幕都操控不好，我走出柜台，帮她设置了更大的字体，把常用的应用一一罗列给她看，并且让她有不懂的以后可以直接来问。大婶非常开心，还说回去要和儿子使用微信，看着客户有了这样愉快的满足体验，说实话，我觉得我得到了更多，那就是助人为乐的人间真情。营业厅可以说是云集人生百态，前来的客户，无论是办理业务还是购机，乃至解决问题，都是寻求帮助的状态，我们需要做的就是保持提供帮助的状态，并从中得到真正的快乐。

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