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国网三河市供电公司多项举措全面推进“零障碍”工程

发布于：2013-10-31 14:13:00 来源：人民日报海外版欧洲刊网

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按照廊坊市委、市政府推行“零障碍”服务全程协办制的部署，国网冀北三河市供电有限公司结合实际，采取多项保障措施，进一步改进公司窗口单位工作作风，优化服务质量，方便基层群众办事，健全完善为民服务新机制，主要采取四项措施。 一是提高员工意识。通过主动服务、靠前服务、引导服务，以群众需求为导向，以群众满意为标准，把方便让给群众，把麻烦留给自己，真正实现百姓办事“零障碍”。二是推行“零障碍”服务全程协办制。各窗口单位有专人为前来办事的群众提供包括接待受理、咨询答疑、办结回复等全程协办服务，非必须由服务对象本人签字、验证的事项全流程一律由协办员负责办理完毕。通过这一制度的推行，可优化工作流程，提高服务效率。三是实行首问负责制。对来电、来访人员做到‚你有事我负责。第一个被问到的工作人员，必须热情接待，耐心解答；对属于职责范围内的事，能办理的要按规定及时办理；不能马上办理的，做好解释，不得以任何借口推诿、扯皮或拒绝。四是强化监督问责。通过及时征求单位、部门及人员意见，着力提高服务质量，建立激励机制，激发大家积极性。（李子静）

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