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广东联通新型服务平台领先业界微信沃卡开启模式创新

发布于：2013-10-30 12:15:00 来源：人民日报海外版欧洲刊网

今天，欧洲网分享来自人民日报海外版欧洲刊网的“广东联通新型服务平台领先业界微信沃卡开启模式创新”，希望大家喜欢。

进入2013年，随着9大服务平台的构建，广东联通的业务触角已经深深扎根于互联和移动网络，并不断精耕细作，为把传统业务用户向新型服务平台上分流和迁移而不遗余力，已经初步形成了完善的互联网服务系统架构。

在运营上，广东联通开拓了网上营业厅、手机营业厅、在线客服、微博客服、QQ客服、微信客服、百度知识库等关联各种用户终端、流行媒介的服务系统。每个系统根据用户业务需求与自身媒介特点，相应开发出互相支持、交互补充的咨询、交费、咨询发布、业务变更等用户服务，其全面性、创新性、便捷性均领先于其他运营商：中国联通广东官博粉丝数已达289万，传播覆盖人群达数千万；手机营业厅用户月均超过100万；而在线客服月服务用户已经突破200万人次，预计今年QQ客服好友突破5000万用户，微信客服好友突破1000万用户！ 在活跃度上，广东联通各平台的领先态势也不遑多让。到目前为止， 以微博为例：截止目前，官方微博主动监测、处理微博客户信息近2215万条，与用户互动83万次。其他互动平台业务处理量同样庞大，并且仍在迅猛上升。

而微信沃卡的发行，更揭示出这种领先并非出于追求规模的平庸战略，而是由于广东联通对业务发展的深刻洞察。2013年3月5日，广东联通正式开通“广东联通”微信公众账号。7月17日，广东联通成为首家与微信深度合作的运营商，与微信一道推出定制服务“微信沃卡”，用户单独购买一张特制的3G SIM卡，即可享受微信流量优惠等特权服务。这是一项突破传统模式的合作，典型运营商和OTT服务商的结合，开启了一种多方共赢的模式。

这种模式创新的战略在于，激发用户需求并从业务创新角度去突破，也许是运营商一种很有价值的开放。

在信息技术不断深入塑造我们的生活方式的今天，如何满足用户必然提出的多场景应用需求，为其提供相匹配的增值服务？广东联通与腾讯的合作也许能给业界带来一些启示。

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