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广东联通微博客服：以贴心换认同以互动求共鸣

发布于：2013-10-30 12:14:00 来源：人民日报海外版欧洲刊网

今天，欧洲网分享来自人民日报海外版欧洲刊网的“广东联通微博客服：以贴心换认同以互动求共鸣”，希望大家喜欢。

从广东联通（@中国联通广东客服）官方微博开通以来，3年时间，它已经是官方微博领域运营与服务质量优质的代名词。横向比较，它的微服务在官方微博中堪称卓越；纵向比较，粉丝数从今年5月的174万，增长至现在（10月份）的289万，半年不到粉丝增加100万！无论是粉丝总量还是增幅，均远远领先于同类运营商。究其原因，还是因为广东联通官方微博的优质服务，以及它和粉丝的良好互动。

多彩微活动 形象新窗口

广东联通官方微博的成功，首先源于其对自身性质的定位。许多官方微博往往只把微博当做一个发布企业资讯的渠道，而广东联通的官方微博则显然站在一个更高的角度，将自身作为塑造企业品牌形象的微型窗口。通过研究自身产品与消费者需求的深层关联，官方微博不断策划各种形式新颖、内容丰富多彩的微活动。以第四季度为例，官方微博适时推出“温馨暖冬，WO服务更贴心”系列微活动，以微摄影、微小说、感恩有你三个环节为支撑，在提供快捷贴心的服务的同时，“润物细无声”的引起情感共鸣，把企业品牌价值传达了出去。

互动多贴心 粉丝大丰收

为什么广东联通的官方微博能以289万粉丝的数量领先于同类运营商，同时在不到半年的时间里快速获得100万新粉丝的亲睐？归根结底在于以真诚的心态对待粉丝，以快速的响应回复粉丝的贴心服务价值观。官方微博对每一个粉丝问题的响应实现不超过半小时，总是向粉丝提供答疑解惑、新鲜资讯、使用技巧等最急切、最快捷、最贴心的互动服务。从而使粉丝的活跃度达到惊人的43.89%。

截至目前，@中国联通广东客服 主动监测、处理微博客户信息近2215万条，与用户互动83万次。作为让企业与客户持续产生优质互动的虚拟空间,它让用户从进入到官方微博的首页开始，在每一个环节感受联通贴心的服务。

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