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广东联通创新服务模式领先新型服务

发布于：2013-10-30 13:41:00 来源：人民日报海外版欧洲刊网

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用户数的增长趋于平缓、用户ARPU值降低，在目前异常激烈的移动通信业务竞争下，运营商服务创新对于维系用户作用日益凸显。广东联通在产品及服务创新方面先行一步，新型服务如微博客服、微信客服、百度开发知识库的运营及粉丝活跃度遥遥领先于其他运营商。其中，由广东联通与腾讯合作推出的微信沃卡更是突破了合作模式，掀起了运营商互联网革命浪潮。

新型服务渠道运营遥遥领先

目前异常激烈的移动通信业务竞争下，广东联通客户服务渠道也不断升级完善，契合高端化、数字化的用户特征，打造沃年轻时尚、3G体验式、互动式、立体化的创新服务模式。

“广东联通最吸引我的一点是‘潮’，网上营业厅、手机营业厅、在线客服、微博客服、微信客服、开发知识库等都很新鲜很方便，而且每个服务渠道都各有特色，比如微博客服就很幽默风趣，推出的活动也很有特色。”中大大二学生李明告诉记者，采访时他正在联通百度知识库上为其他用户回答问题，他于日前加入了联通企业平台粉丝智囊团。

广东联通基于互联网发展的新型服务渠道广受欢迎，截至目前，每10个广东联通用户中就有5个通过联通互联网服务渠道办理业务，新型服务渠道的运营及活跃度遥遥领先，据统计，截至目前，互联网服务渠道累计服务量已占整体服务的50%以上。广东联通微信客服粉丝数超 100 万，新浪微博“中国联通广东客服”粉丝数超289万。百度知道联通企业平台月访问量523万（独立用户UV），累计服务用户2900万。广东通联电子渠道服务领先已经势不可挡。 业内人士分析，广东联通的产品和服务都紧跟着互联网发展潮流，并采用了电子商务的思想进行运营，这是它在运营商新一轮竞争中领先的关键因素。

微信沃卡掀起运营商互联网革命浪潮

“广东联通的产品和服务一直很领先，我最喜欢的莫过于微信沃卡，这张神奇的电话卡给我生活特别多便利。”用户张小姐告诉记者，自从她使用微信沃卡后，特权多了、流量省了，经常玩打飞机等费流量的游戏也有恃无恐。

记者了解到，早在今年8月，广东联通以定向流量的形式与运营商腾讯合作推出微信沃卡，短短一个月内汇聚了上百万用户，掀起了运营商互联网革命的浪潮。从10月开始，广东联通于每月8日打造“微信沃卡特惠日”，进一步推进微信与运营商深化合作，给予用户更多实惠更多特权。

业内人士指出，互联网时代玩的就是心跳，只有不断为用户提供惊喜，才能够吸引和黏住用户群。广东联通微信沃卡在推出后，短短一个多月不断出“升级”“特惠日”新招，为用户带来独特的用户体验和优惠惊喜，有望进一步壮大微信沃卡以及微信双方用户群并提升用户活跃度，达到双赢效果，领先移动通信新型服务。

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